Kundendienst

Sie benötigen einen Rat? Sie haben eine Frage über den Status oder die Lieferzeit Ihrer Bestellung?
Zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren, wir werden uns gerne mit Ihnen in Verbindung setzen.

Unser Kundendienst ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
- telefonisch am 0049-151 127 184 57 von Montag bis Freitag, von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
- per Mail an kontakt@coutilo.de
- per Brief:
      SAV Notaculum
      3 rue de soweto
      44800 Saint-Herblain FRANCE

Garantien

Nahezu alle Produkte aus unserem Katalog sind durch eine Garantie gedeckt (in der Beschreibung des Produkts vermerkt oder der Produktsendung beigefügt.

Sollten Sie auf ein Problem mit einem unserer Produkte treffen, bitten wir Sie höflichst sich zuerst mit uns in Verbindung zu setzen, entweder per Mail oder per Telefon. Wenn es sich bei diesem Problem um einen Garantiefall handelt, bitten wir Sie, uns das Messer zu retournieren. Wir werden uns unverzüglich nach Erhalt Ihrer Rücksendung mit dem Kundendienst des jeweiligen Herstellers in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen.

Sollte im Falle einer Reklamation ein Produkt ausgetauscht oder umgetauscht, werden wir die von Ihnen im Auftrag gegebene Gravur kostenfrei auf dem neuen Produkt gravieren.

Rücksendungen

Nach Artikel L 121-20-2 des Verbraucherschutzgesetzes kommt das Rückgaberecht für den Fall einer Versandbestellung nicht zur Anwendung, wenn die Parteien sich nicht ausdrücklich anders abgesprochen haben; dies gilt insbesondere für Lieferverträge von eigens nach dem speziellen Auftrag des Bestellers hergestellte Waren, für personalisierte Waren oder für Waren, die von ihrer Beschaffenheit her nicht zurückgesendet werden könnren, weil sie sich verändern oder verderben können: der Besteller wird demnach darauf hingewiesen, daß das Rückgaberecht beim Handel von, nach seinem Wunsch, personalisierten Waren nicht zur Anwendung kommt.